Politique de remboursement
Chez Electelle, notre priorité est de vous offrir une expérience d'achat simple, sécurisée et agréable. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement claire et transparente.
Délai de retour
Vous pouvez demander le retour de tout ou partie de votre commande dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.
Un retour peut être demandé dans les cas suivants :
- Produit reçu endommagé, cassé ou défectueux.
- Produit non conforme à la commande (mauvaise couleur, mauvais modèle, article manquant, etc.).
- Rétractation ou changement d'avis.
Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, cassé ou défectueux, nous vous invitons à contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.
Afin de traiter votre demande rapidement, merci de joindre des photos montrant clairement le problème constaté.
Dans ce cas, l'échange ou le remboursement sera effectué sans frais supplémentaires.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être retourné dans son état d'origine.
- Être complet avec tous ses accessoires.
- Ne pas avoir été utilisé.
- Être retourné dans son emballage d'origine.
Electelle se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Frais de retour
En cas de rétractation ou changement d'avis
Si vous souhaitez retourner un produit pour obtenir un remboursement suite à un changement d'avis, les frais de retour restent à votre charge.
En cas de produit non conforme ou défectueux
Si l'article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, l'échange est entièrement gratuit et les frais de retour sont pris en charge.
Modalités de remboursement
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Paiement par carte bancaire
Le montant du remboursement sera crédité directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.
Paiement à la livraison
Vous recevrez un message de notre partenaire WafaCash contenant un code de retrait vous permettant de récupérer votre remboursement dans l'agence WafaCash la plus proche.
Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour pour motif de rétractation.
Nous vous recommandons de bien consulter la description du produit avant de confirmer votre commande. En cas de doute, notre service client reste à votre disposition pour vous conseiller.
Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Email : support@electelle.com
Téléphone : +212 630 533 366
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner et vous garantir la meilleure expérience d'achat possible.